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人文关怀显温情 “走心”护理暖人心——我院神经内科护理团队风采掠影
点击数:  添加日期:19年05月13日  

在我院有这样一支精诚团结、奋发向上的护理队伍,她们是患者公认的“贴心人”,医生信赖的“好伙伴”,同行学习的“好榜样”,她们就是我院神经内科护理团队。在全院护理队伍中,她们人气指数最高,获得荣誉最多,探寻她们“魅力四射”的秘诀,你会发现就是两个字——走心。

护理工作辛苦,做神经内科的护士更辛苦。病区患者大多具有肢体瘫痪、语言障碍、大小便不能控制、生活不能自理的特点,从正常人到家庭“累赘”的巨大落差,常导致患者性情大变,悲观易怒。因此,日常护理中,她们不仅要做患者的“生活管家”——为无法动弹的患者翻身擦背、为满身污秽的患者擦拭干净;还要当患者的“知心人”——细心观察患者神情,从中窥知其心理变化,并及时疏导负面情绪,帮助其树立战胜疾病的信心和勇气。

“单纯依靠药物和医疗技术已不能完全治愈疾病,走心暖心的人文关怀也将在治疗疾病中发挥重大作用。”在神经内科副护士长骆燕芳看来,她们的工作非常有价值。护理姐妹们把病区当成自己的家,把患者视为自己的亲人。为了让“亲人们”在“家”住得更舒适些,大伙自掏腰包,买来墙贴、挂饰,将病区布置得温馨怡人;每年过年,大家都热热闹闹地张罗着给患者送上寓意平安吉祥的福袋和饺子;遇上有在院的高龄老人过生日,护理姐妹们就自发出钱买来鲜花和蛋糕,给老人庆生……这样的细节太多太多,甚至连患者家属都是她们关怀的对象,曾有一位家境困难的外地患者因家属住宿问题而愁眉不展,护士们知道后,自告奋勇挖掘身边可以利用的资源,帮其解决了实际困难。

很多老患者都感叹“这些脸庞稚嫩的小护士竟比自己的家人还要体贴入微”,骆燕芳认为,这与团队长期坚持的“换位思维”密不可分。为了把服务真正做到患者“心坎里”,团队主动拉近与患者的距离,如每年举办一次“护教沙龙”,由护士扮演成患者,切实体会疾病带来的各种不便,以此激发护理改进创新的动力和灵感;又如,以提供患者“想要看、喜欢看、看得懂”的科普宣教为目标,从患者视角出发,自编自导自演各类宣教小视频,形成了“在创作中思考,在探索中改进”的良好局面;还有患者QQ群、微信群等,通过这些“全天候、无死角”的护患沟通平台,护士不仅能直接获知失语患者的疑问和心声,还能持续关注出院患者身心状态,让专业护理、优质护理一直走出医院,延伸到家庭。

因为了解,所以慈悲;因为懂得,所以宽容。“自从把自己当成了患者,一切就变成了自然而然的事情,无论是技术提升,用具改进,还是科研创新,只要是为病人好的,都会想去做……”年轻护士小卢道出了整个团队的心声。

神经内科病区半数以上是脑卒中患者,他们大多有不同程度的吞咽障碍,而这种障碍有时可能会致命。为此,神经内科护理团队推出了“精致化护理策略改善脑卒中吞咽功能”项目,她们对每位刚入院的脑卒中患者进行“洼田饮水试验”,对其吞咽功能进行科学评级,从而给予个性化的宣教和适宜的临床照护。脑卒中患者中,失禁性皮炎高发,团队便主动利用业余时间查找资料,四处请教,最终发现“康复新联合造口粉”的方法能够有效降低疾病发生率,她们还积极将此法推广到无锡多家二三级医院,令诸多患者受益。

心有精诚,手有精艺。从患者出发,转变观念,打开思路后,神经内科护理团队在革新的道路上越走越快。为改善压力性损伤和非计划性拔管现象研发的功能型减压约束用具(简称“软宝宝”)一举斩获4项“实用新型专利”,并在江苏省首届护理用品创新大赛上荣获“优秀奖”;以“洼田饮水试验”为核心开展的品管圈项目“饮水思源品管圈”获江苏省首届品管圈比赛二等奖;针对插管病人管子易脱落情况研发的一种插管固定贴在全院推广,由于效果良好还吸引到相关厂家批量生产。近3年来,该团队参与市科技局科研项目1项,市卫计委适宜技术项目2项,院级科研项目1项,发表学术论文15篇,学术水平在医院护理团队中名列前茅。

一枝独秀不是春。神经内科护理团队不仅在服务患者时“走心”,在带教学生上也十分用心。团队承担了江大医学院护理学、社区护理学等课程神经内科部分的理论教学工作,她们积极引入同伴教学法(PI教学法),根据学生课堂反馈灵活调整授课重点,大幅提升授课效果。临床带教时,团队将课堂和实操相融合,“手把手”传授护理技能,有效化解了神经内科患者功能障碍判断这一实践难点。瑞士、俄罗斯等外国高校护理专业学生来院交流时,神经内科总是“必经之地”,团队不仅全英文备课,还转换成西式的授课模式,较好避免了外国学生到中国上课“水土不服”的情况。神经内科护理团队这种“以学生为中心”的带教方式颇受院校师生认同,2016年芦慧荣获“江南大学无锡医学院青年教师教学会讲比赛”一等奖,骆燕芳获“2016-2017学年扬州市职业大学优秀带教老师”荣誉称号。

用真心换真情,以真情暖人心。我院神经内科护理团队就是这样一支“精技艺、提服务、勇创新、抢贡献”的护理队伍,她们“以己为患”,竭尽所能为患者提供舒心、贴心、暖心的优质服务,病区独有的“头回客-回头客-常来客-永久客-传代客”的患者发展链就是对她们工作最高的褒奖和肯定。


 

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